| عنوان کلان خدمت |
* |
| عنوان زیر خدمت: |
*
|
| شناسه خدمت: |
*
|
|
| جنسیت: زن مرد |
| وضعیت تاهل: متاهل مجرد |
| سن: 15 تا 24 سال | 25 تا 34 سال | 35 تا 44 سال| 45 تا 55 سال | 55 سال و بیشتر |
| میزان تحصیلات:
زیر دیپلم
دیپلم
فوق دیپلم
لیسانس
فوق لیسانس
دکترا
|
| شغل:
در حال تحصیل
بیکار
آزاد
کارمند
|
|
| 1-نحوه درخواست خدمت
کاملاً حضوری
بیشتر حضوری
حضوری-اینترنتی
کاملاً اینترنتی
|
| 2-میزان رضایت از نحوه اطلاع رسانی درباره مراحل انجام کار
بسیار کم
کم
متوسط
زیاد
بسیار زیاد
|
| ۳-میزان رضایت از نحوه اطلاع رساني درباره مدارک مورد نیاز برای درخواست خدمت
بسیار کم
کم
متوسط
زیاد
بسیار زیاد
|
| ۴-میزان رضایت از نحوه ارائه خدمت بر اساس ضوابط اداری و عدم دخالت قضاوت های شخصی
بسیار کم
کم
متوسط
زیاد
بسیار زیاد
|
| ۵-میزان رضایت از نحوه رفتار و پاسخگويي مسئول مربوطه در مراجعه تلفنی یا حضوری
بسیار کم
کم
متوسط
زیاد
بسیار زیاد
|
| ۶-میزان رضایت ازامکانات رفاهی و فضای ارائه خدمت در مراجعه حضوری
بسیار کم
کم
متوسط
زیاد
بسیار زیاد
|
| ۷-میزان رضایت ازبه موقع بودن و شفاف بودن رسیدگی به شكايات، نظرات و پيشنهادهاي شما
بسیار کم
کم
متوسط
زیاد
بسیار زیاد
|
| ۸-میزان رضایت از راهنمايي و پاسخگويي كاركنان و پي‌گيري وضعيت درخواست‌ها در روند دریافت خدمت
بسیار کم
کم
متوسط
زیاد
بسیار زیاد
|
| ۹-تعداد دفعات مراجعه به سازمان براي درخواست خدمت
بیش از سه بار
سه بار
دو بار
یک بار
بدون مراجعه
|
| ۱۰-میزان مراجعه به قسمت ها و بخش های مختلف برای دریافت خدمت
بیش از سه بار
سه بار
دو بار
یک بار
بدون مراجعه
|
| ۱۱-نظم، ترتيب وسهولت دسترسي به افراد و امكانات برای دریافت خدمت در تماس تلفنی و مراجعه حضوری
بسیار کم
کم
متوسط
زیاد
بسیار زیاد
|
| ۱۲-دریافت یکباره مدارک و اطلاعات لازم به صورت الکترونیکی یا حضوری در هنگام درخواست خدمت
کاملا پراکنده
نسبتاً پراکنده
در چند مرحله
نسبتاً یکباره
کاملاً یکباره
|
| ۱۳-احساس رضایت از خدمت دریافت شده
بسیار کم
کم
متوسط
زیاد
بسیار زیاد
|
| ۱۴-میزان کاربرپسند بودن درگاه اینترنتی ارائه خدمت
بسیار کم
کم
متوسط
زیاد
بسیار زیاد
|
| ۱۵- در خصوص هزینه ارائه خدمت:
زیاد و عدم رضایت
غیر منطقی و عدم رضایت
منطقی و رضایت نسبی
کم و رضایت کامل
بدون هزینه
|
| ۱۶-درخصوص نحوه پرداخت هزینه خدمت:
کاملاً دستی و در چند مرحله
دستی در یک مرحله
بخشی دستی و بخشی الکترونیکی
کاملاً الکترونیکی
بدون پرداخت
|
| ۱۷- کانال ارتباطی شما با ارائه دهنده خدمت مورد نظرتان کدام است؟
حضوری و کاملا فیزیکی
نیمه حضوری و تلفنی
نیمه حضوری و از طریق سامانه
غیرحضوری و از طریق تعامل تلفنی و سامانه ای
غیرحضوری و تعامل کاملاً سامانه ای
|
| ۱۸- کدام کانال ارتباطی با ارائه دهنده خدمت را ترجیح میدهید؟
حضوری
تلفنی
ایمیلی
پیامکی موبایل
سامانه ای
|
| |
![لطفا متن درون تصویر را در جعبه متن زیر آن وارد نمائید]() 
* |
